L'expérience client est la pierre angulaire d'une stratégie OBNL performante. Mais comment adapter notre expérience client en fonction des comportements des consommateurs dont le parcours est de plus en plus arbitraire? Comment maximiser l'utilisation et l'acquisition de données afin de proposer des expériences client personnalisées qui bâtiront une relation durable avec eux ? Alexandre Sagala, associé de Pertinence Média, démontre comment écouter les signaux des visiteurs, les analyser et les actionner afin de créer une expérience client à haute valeur ajoutée.

Jean Massardi, PhD, est le Chef de la recherche en Intelligence Artificielle et en Sciences comportementales chez Neuligent. Il est titulaire d’un doctorat en IA de l’UQAM (Montréal, Québec) et Ingénieur en génie logiciel de l’INSA (Toulouse, France). En tant que conférencier en intelligence artificielle, Jean démystifie cette science afin de la rapprocher des personnes décisionnelles de l’entreprise et leur permettre d’en comprendre tout le potentiel, quel que soit leur niveau de connaissance de l’IA. Sa compréhension des enjeux commerciaux et du monde des affaires fait aussi de lui un excellent conseiller stratégique afin de mener une réflexion sur les opportunités qu’offre l’IA dans la gestion d’une OBNL.

Edouard oeuvre depuis 20 ans à l'intersection des communications, de la technologie et de l'exploitation des données. Entrepreneur, stratège d'affaire et innovateur passionné, il est récipiendaire de nombreux prix nationaux et internationaux qui témoignent de l'excellence de son travail. Après avoir accompagné de nombreuses entreprises dans la transformation de leurs pratiques d'affaires numérique et l'implémentation d'innovation, il est retourné à l'entreprenariat. En 2023, il a fondé Trampoline, une firme qui vise à automatiser la gestion et la rétention des connaissances dans les entreprises à l'aide de l'intelligence artificielle. Trampoline est finaliste de NextAI et récipiendaire du Prix de l'innovation du Québec.

Stéphane Parent, co-fondateur et dirigeant d'ESPACE OBNL depuis 2017, cumule plus de 29 ans d'expérience dans le monde des organismes à but non lucratif (OBNL). Ancien président d'Événement’ciel pendant 15 ans, il a également offert des services et formations en commandite et revenus autogénérés de 2011 à 2017 sous le nom le Concierge Marketing. Pédagogue reconnu, il a enseigné la stratégie, le financement et la commercialisation événementielle à l'ITHQ. Certifié administrateur de sociétés, il a complété le programme de certification universitaire en gouvernance de sociétés de l’Université Laval. Passionné par des sujets tels que la gouvernance, la commercialisation, le financement, le membership, et la gestion d'OBNL, Stéphane partage régulièrement des contenus originaux sur www.espaceobnl.ca.