Dans le milieu des OBNL, offrir des services de qualité est souvent perçu comme une évidence. Pourtant, viser l’excellence va bien au-delà de faire les choses « comme d’habitude ». Cela implique de se remettre en question, d’innover et de placer les besoins réels de la communauté au centre de chaque décision. L’excellence ne dépend pas uniquement des moyens financiers : c’est d’abord une culture organisationnelle qui valorise la rigueur, la collaboration et l’amélioration continue.

C’est parce que de nombreux organismes cherchent aujourd’hui à maintenir leur pertinence et leur crédibilité dans un contexte exigeant que nous avons tenu un webinaire au printemps 2025. De ces échanges est née une série de sept clés pour soutenir les OBNL dans leurs défis actuels. Elles offrent des leviers concrets pour renforcer les pratiques, consolider la mission et outiller les équipes.

1. Améliorer l’efficacité de votre organisme 

2. Avoir une offre tournée vers l’excellence 

3. Augmentation et diversification des revenus 

4. Prendre le contrôle de votre développement 

5. Investir dans votre capital humain 

6. Mesurer les impacts de vos actions 

7. Investir dans votre vie associative 

 

La deuxième clé s’intéresse à un levier souvent sous-estimé : avoir une offre tournée vers l’excellence.

Qu’est-ce que l’excellence en OBNL ? 

Dans le contexte des OBNL, l’excellence va au-delà de la simple efficacité. Elle désigne un engagement continu à faire les choses au mieux, dans le respect de la mission et des valeurs de l’organisme.

L’excellence, c’est :

• Offrir des services ou des programmes de grande qualité qui répondent réellement aux besoins de la communauté.
• Améliorer sans cesse les services grâce à la formation, au partage de connaissances et à l’innovation.
• Entretenir une gouvernance saine, transparente et crédible.
• Mobiliser et valoriser les talents — employés, bénévoles, partenaires — pour qu’ils contribuent à un haut niveau.
• Bâtir une culture organisationnelle forte, fondée sur la confiance, la collaboration et le respect.
• Mesurer et démontrer l’impact réel pour rester pertinent et inspirer la confiance des membres, donateurs et partenaires.
• Bref, l’excellence dans un OBNL, ce n’est pas viser la perfection à tout prix, mais cultiver l’amélioration continue pour maximiser l’impact social, tout en prenant soin des personnes et des ressources engagées. 

À partir de ces exemples, il est clair que l’excellence est une question de culture et non pas de moyens. Les conseils d’administration devraient donc se donner des outils (indicateurs, questionnaires de satisfaction, etc.) pour viser l’excellence et s’assurer du niveau de maintien de l’ensemble de l’offre. J’irais même jusqu’à dire que la direction devrait proposer une rémunération incitative liée au niveau d’excellence déployé par l’équipe (dans les secteurs où ce genre de rémunération est permise). Une culture d’innovation fait partie des solutions et elle doit être favorisée. Ce qui demande de l’ouverture et une tolérance à un certain niveau de risque. 

Nous n’insistons pas assez sur les bienfaits de ce changement de culture. Les avantages en matière de réputation, d’appréciation et d’impacts sont énormes. 

Ce n’est pas parce qu’une clientèle est dans le besoin ou est marginalisée qu’elle devrait se contenter de services médiocres. 

Je suis certain qu’à la lecture de cet article, certain·e·s d’entre vous vont se dire : Une clé, OK Stéphane, mais après ? Par où commencer ?

 

Miser sur l’excellence, ce n’est pas chercher la perfection du jour au lendemain. C’est amorcer des ajustements réfléchis pour mieux répondre aux besoins de votre communauté, renforcer votre crédibilité et bâtir une offre solide et durable.

 

Voyez cette clé, et les six autres, comme des outils à intégrer progressivement dans vos plans pour les deux à cinq prochaines années. C’est ainsi que les OBNL d’aujourd’hui pourront continuer d’avoir une offre forte, pertinente et reconnue.

 Voici donc des ressources supplémentaires en lien avec cette clé.
 

Formations

• Accompagner l’humain pour mieux gérer le changement
• Conseil d’administration d’OBNL, comment avoir des rencontres efficaces et une gouvernance optimale

Articles 

• Soyez de meilleurs gestionnaires en connaissant les 4 types de données utiles à votre organisation! | ESPACE OBNL
• Faites de vos administrateur.trice.s d’excellent.e.s ambassadeur.drice.s
• Le modèle d’affaires de votre OBNL – la conversation que vous devez avoir avec votre équipe!

Outils 

• 78 bonnes pratiques de gouvernance en OBNL

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• La gestion de risques en OBNL, êtes-vous prêt? - Capsule technique #92 (Vidéo)

• Faits saillants - Rapport sur les conditions de travail offertes dans les petites et moyennes organisations du Québec (PME et OBNL) – 8e édition (téléchargement gratuit)

• Quand l'intérim de direction transforme la transition en opportunité (Article)

• Formations ESPACE OBNL - La gouvernance et le conseil d'administration  (formations)

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