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En 2025, la fidélisation n’est plus une option secondaire : c’est un pilier de la pérennité pour les organismes à but non lucratif (OBNL). Dans un contexte de ralentissement économique, les consommateurs, donateurs, bénévoles et membres réduisent leurs dépenses discrétionnaires et cherchent des moyens d’économiser. Les OBNL doivent donc repenser leurs stratégies d’engagement et trouver de nouvelles façons de bâtir une relation durable avec leurs communautés.

Dans cet article, nous vous proposons des pistes concrètes pour tirer votre épingle du jeu et renforcer la fidélisation au sein de votre organisme.

1. Comprendre le nouveau contexte économique

Dans une conjoncture économique plus difficile, les entreprises coupent dans leur budget de communication, les particuliers priorisent leurs dépenses essentielles, et les OBNL doivent composer avec des revenus plus instables.

Dans ce contexte, continuer à investir dans la fidélisation peut sembler contre-intuitif. Pourtant, c’est précisément maintenant que vos donateurs et bénévoles ont besoin de sentir que leur engagement compte. La fidélité n’est pas uniquement une question de générosité financière : elle repose aussi sur la confiance, la reconnaissance et le sentiment d’appartenance.

2. Aller au-delà du transactionnel

Dans le monde commercial, on récompense souvent les comportements transactionnels : achats répétés, montants dépensés, fréquence d’utilisation d’un service. Pour un OBNL, cette logique peut rapidement atteindre ses limites.

Or, la fidélisation repose davantage sur les actions relationnelles. Voici quelques exemples adaptés aux organismes :

• Valorisez le temps donné en remerciant publiquement les bénévoles, en offrant des formations ou des occasions de développement personnel. 

• Mettrez en lumière les ambassadeurs en donnant une voix à ceux qui parlent de votre mission dans leur entourage.

• Reconnaissez les petites actions, comme un partage sur les médias sociaux, une recommandation à un ami, ou encore la participation à un sondage.

En agissant ainsi, vous montrez que chaque geste, petit ou grand, contribue à votre mission.

3. Repenser ce qui fonctionne déjà

La fidélisation ne nécessite pas toujours de gros investissements. Avant de bâtir de nouveaux programmes, il est souvent plus efficace de remettre en valeur vos initiatives existantes.

Par exemple :

• Transformez un événement annuel en une série d’expériences plus fréquentes et interactives.

• Donnez une seconde vie à vos contenus en créant des capsules vidéo, des infolettres ou des balados qui rappellent l’impact des dons et de l’engagement.

• Identifiez vos activités phares, c’est-à-dire,celles qui génèrent le plus d’adhésion et les renforcer plutôt que de disperser vos efforts.

4. Adopter une logique test & learn (Tester & apprendre)

Dans un marché en mouvement constant, il est risqué de miser sur un grand projet coûteux sans certitude de résultats. Inspirez-vous des meilleures pratiques d’innovation en appliquant une approche itérative, qui consiste à tester, mesurer, ajuster, et recommencer. :

• Lancez des projets pilotes en testant une idée à petite échelle avant de la déployer plus largement.

• Mesurez rapidement en définissant quelques indicateurs clairs (participation, taux de rétention, engagement numérique).

• Ajustez en continu. Soyez prêts à faire évoluer vos initiatives en fonction des résultats, plutôt que de vous accrocher à une idée préconçue.

Cette approche permet de réduire les risques et d’apprendre plus vite ce qui fonctionne vraiment auprès de vos membres et donateurs.

5. Construire une feuille de route et définir un produit minimum viable

Un programme de fidélisation efficace ne se construit pas en un jour. Il s’agit d’un projet de longue haleine qui doit s’inscrire dans une vision stratégique.

Concrètement :

• Planifiez vos initiatives sur une feuille de route de 2 à 3 ans, avec des jalons clairs et réalistes.

• Lancez une première formule simple de votre projet, c’est-à-dire, une première version minimale viable (par exemple, une reconnaissance symbolique des bénévoles ou un petit cercle d’ambassadeurs), afin de générer rapidement de la valeur et d’apprendre de vos membres.

• Acceptez que les retombées financières et l’engagement se construisent progressivement. La fidélisation est un investissement qui rapporte sur le long terme. 

6. Miser sur l’expérience et la reconnaissance

La fidélisation, c’est avant tout l’art de créer des émotions positives. Les OBNL ont un avantage unique : ils ne proposent pas seulement des produits ou des services, mais une mission porteuse de sens.

Pour renforcer ce lien émotionnel :

• Racontez des histoires d’impact concrètes.

• Célébrez les réussites collectives avec vos membres, bénévoles, employés ou partenaires. 

• Personnalisez vos communications en faisant sentir à chaque personne qu’elle est reconnue et indispensable.

Conclusion : faire de la fidélisation un réflexe stratégique

En 2025, tirer son épingle du jeu en fidélisation signifie penser relation avant transaction, oser expérimenter et bâtir des bases solides pour l’avenir.

Pour un OBNL, chaque geste de fidélité, qu’il s’agisse d’un don, d’une heure de bénévolat ou d’un partage sur les réseaux sociaux, est précieux. Votre rôle en tant que gestionnaire est de reconnaître, amplifier et célébrer ces gestes, afin de bâtir une communauté engagée et durable.

Dans un monde où les ressources financières sont limitées, la fidélité est un capital qu’aucun organisme ne peut se permettre de négliger.

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